De straatverkoper
Tijdsduur & Rol
2019, 5 maanden
projectmanagement,
UX researcher,
Prototyper,
Student
Sector
Technologie voor media- en communicatie
Achtergrond
NRC Handelsblad heeft vastgesteld dat tijdens de onboardingsperiode van hun abonnement 11% van de abonnees afhaakt. Om dit percentage te verminderen en de onboarding af te stemmen op de individuele wensen en voorkeuren van de abonnee, heeft NRC Handelsblad de Hogeschool Rotterdam benaderd. Als tweedejaarsstudent ben ik in samenwerking met een projectteam aangewezen om dit vraagstuk aan te pakken.
Methodes
Literatuur onderzoek,
cultural probe,
laddering interview,
ongestructureerd interview,
HKW’s,
design principles,
creatieve technieken,
brainstormsessie,
associeert u maar raak,
persoonlijke analogie,
toevaltreffers,
guide the guidelines,
storyboard,
scenario prototype,
presentatie,
moodboard,
wireframes,
A/B testing,
usabilitytest,
Tools
Figma, Miro, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe InDesign,
Betrokkenen
2 communicatie- medewerkers NRC,
1 straatverkoper,
2 NRC abonnees,
20 hoogopgeleide 30-40’ers,
3 medestudenten designteam
Probleem
Tijdens de onboardingsperiode bij NRC haakt 75% van de mensen die via straatverkoop zijn binnengekomen af. Deze mensen voelen zich gepusht door de straatverkoper en hebben moeite om nee te zeggen. Hierdoor zeggen ze na de onboardingsperiode hun abonnement op. Bovendien richt de straatverkoper zich voornamelijk op mensen waarmee hij zich kan identificeren, vaak studenten, terwijl de juiste doelgroep hoogopgeleide en werkende mensen zijn. Dit zorgt ervoor dat de straatverkoper niet de juiste doelgroep aanspreekt en de kans op afhakers vergroot.
Oplossing
Hallway is een fysieke tunnel op het station waarin nieuwsartikelen van het NRC worden getoond. Door de hoge kwaliteit en actualiteit van de nieuwsartikelen wordt de interesse van de (mogelijke) abonnee gewekt. Na het lezen van de nieuwsartikelen kunnen gebruikers beslissen of het NRC bij hen past en een abonnement afsluiten. De tunnel biedt dus een aantrekkelijke en interactieve manier om het NRC-nieuws te ontdekken en vervolgens een weloverwogen beslissing te nemen over het afsluiten van een abonnement.
Impact
De oplossing van Hallway biedt een betere en meer ontspannen manier voor potentiële abonnees om het nieuws van het NRC te ontdekken, wat kan leiden tot een betere ervaring voor hen. Dit kan op zijn beurt meer abonnees werven op een kosteneffectieve manier. In plaats van straatverkopers in te huren die gemiddeld 2,5 blijvende abonnees per week werven, kan het geld worden gebruikt om Hallway te ontwikkelen als een effectievere manier om abonnees te werven. Dit kan besparingen op de lange termijn opleveren en meer abonnees aantrekken.
Merel van der Broek, UX Designer
"Het samenwerken met Marit binnen het NRC project was super fijn. Haar enthousiasme motiveerde mij en de rest van het team en alle taken pakte ze zonder problemen op!"