Politie Rotterdam
Tijdsduur & Rol
2019, 2 maanden
project management,
zelfstandig UX designer &
UX researcher,
student
Sector
Technologie voor processen binnen de openbare orde en veiligheid
Achtergrond
De politie van Rijnmond heeft als doel om snel een geschikt 'superteam' te kunnen samenstellen wanneer dat nodig is. Dit willen ze bereiken door de expertise van politieagenten, waaronder hun ervaring, competenties, opleidingen, rollen en expertisegebieden, beter deelbaar en vindbaar te maken. Om dit vraagstuk aan te pakken, heeft de politie samengewerkt met de Hogeschool Rotterdam en hebben ze dit als opdracht gegeven aan eerstejaarsstudenten, waaronder ikzelf.
Methodes
Literatuur onderzoek,
interviews,
insightwall,
persona’s,
statement cards,
design principles,
brainstormen,
directe analogie,
vooronderstelling,
vorm vs. domein,
COCD-box,
Storyboard,
co-creatie,
vergelijkingstest
Tools
Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, Adobe InDesign.
Betrokkenen
2 operationeel specialisten,
6 politieagenten,
3 docenten,
3 medestudenten
Probleem
Politieagenten geven aan dat ze weinig tijd hebben om hun specifieke expertise in YouForce bij te werken. Door de vele zaken die nog moeten worden opgelost, moeten ze soms prioriteiten stellen en kiezen tussen bijvoorbeeld het helpen van een oud vrouwtje dat beroofd wordt op straat en het invullen van YouForce. Hierdoor komt het bijwerken van hun expertise soms op de tweede plaats.
Oplossing
Tijdens de pauze halen alle politieagenten koffie of thee. Terwijl je wacht, stelt de koffiemachine een interessante vraag met behulp van Artificial Intelligence (AI) om je specifieke expertise te bepalen. Je kunt de vraag beantwoorden en de antwoorden worden automatisch opgeslagen in YouForce. Deze antwoorden kun je later nog aanpassen of verwijderen. Op deze manier wordt YouForce op een eenvoudige manier automatisch ingevuld, zonder hier extra tijd aan te besteden.
Impact
Voorheen nam het invullen van YouForce kostbare tijd in beslag die politieagenten beter hadden kunnen gebruiken om zaken op te lossen. Het verminderen van deze administratieve last heeft geleid tot een kleine vermindering van de werkdruk, waardoor agenten zich op andere taken kunnen concentreren en zich minder druk hoeven te maken over het bijhouden van hun expertise in YouForce.
Cem Tuncel, Opdrachtgever Generalist Tactische Opsporing Politie Nederland
"Dit idee is interessant en origineel. Wat ons vooral aansprak, is dat het geen extra tijd kost om informatie in te vullen in YouForce. Het is duidelijk dat er goed is nagedacht over de gebruiksvriendelijkheid van deze oplossing. We zijn zeer onder de indruk en kijken er naar uit om te zien hoe het verder wordt geïmplementeerd in onze dagelijkse werkzaamheden."
Rob Vlam, Opdrachtgever Operationeel Specialist Politie Nederland
“Dit concept heeft onze aandacht getrokken vanwege de potentie en originaliteit ervan. Na een zorgvuldige evaluatie hebben we het geselecteerd als één van de drie beste concepten. We zijn benieuwd naar de toekomstige ontwikkelingen en kijken uit naar de voortgang die andere studenten eraan zullen toevoegen volgend jaar, want zij gaan er verder aan werken!"